Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES
PRODUCTOS.
En Kikibeautycs ofrecemos productos de maquillaje, skincare y varios los cuales son adquiridos directamente en las tiendas oficiales de las marcas, garantizando la originalidad de los productos y no manejamos ningún tipo de clon. Los productos dentro de la página web se muestran con fotos e ilustraciones actuales, sin embargo, no nos hacemos responsables por cambios o actualización de empaques de las marcas.
PRODUCTOS EN PRE-ORDEN
Los productos que contienen en su nombre la leyenda PRE-ORDEN pueden demorar de 15 a 25 días hábiles en llegar a las oficinas en Ciudad de México, posteriormente el tiempo de procesamiento de los productos es de 3 a 8 días más, si llegará a extenderse este plazo el cliente tiene el derecho de ponerse en contacto con nosotros para revisar el estatus de sus productos por medio de nuestro WhatsApp +52 1 5640039170
PRODUCTOS EN PRE-ORDEN DEL "SEPHORA SALE"
Una vez realizada tu compra o pedido no hay cambios ni devoluciones.
Los productos estarán sujetos a disponibilidad de inventario de la tienda Sephora, por lo que, si un producto se llega a agotar, te notificaremos mediante tu correo electrónico y/o WhatsApp y procederemos a realizar el reembolso de este.
Si el producto llega dañado a nuestra oficina, contactaremos a la tienda oficial para realizar el reporte correspondiente, estamos sujetos a su respuesta y te notificaremos mediante correo electrónico y/o WhatsApp.
Los envíos de productos en PRE-ORDEN del "Sephora Sale" pueden demorar hasta 25 días hábiles o más en llegar, esto por la alta demanda de paquetería en Estados Unidos, en caso de que se extienda este lapso de espera se le notificara al cliente, para cualquier duda comunicate con nosotros por medio de nuestro WhatsApp +52 1 5640039170
GUARDAR Y JUNTAR PRODUCTO
Al realizar tu compra se reflejará la opción de "guardar y juntar", esta opción se refiere a guardar los productos de la compra realizada en nuestras oficinas, este NO es un método de envío, por lo que si el cliente desea que su pedido sea enviado está en la obligación de notificar por WhatsApp +52 1 5640039170 la solicitud de envío de sus pedidos y realizar el pago de la paquetería de su preferencia.
El tiempo máximo para guardar productos dentro de nuestras oficinas a partir de la primera compra es de 6 meses y puede realizar todas las compras que desee en este lapso, en caso de que se exceda el tiempo de guardar y el cliente no se ha comunicado para solicitar su envío, se procederá a mandarle un mensaje vía WhatsApp como recordatorio, en caso de no obtener respuesta clara del cliente, sus productos saldrán disponibles a la venta sin motivo de reembolso alguno.
PRODUCTOS DAÑADOS
En Kikibeautycs no somos responsables de los productos que lleguen dañados a nuestras oficinas, estamos comprometidos a abordar cualquier problema de manera justa y colaborativa con nuestros clientes.
PRECIOS
El precio mostrado en los productos de nuestro sitio web es el total final del producto y ya incluye IVA. Los precios se actualizan dependiendo de la fluctuación económica de la moneda estadounidense (dólar) Kikibeautycs se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento.
DESCUENTOS
En casos de expedir algún tipo de promoción o descuento, nos reservamos el derecho de terminarlo o cambiarlo en cualquier momento, no se pueden acumular promociones y nos reservamos el derecho de cancelar cualquier orden en caso de aplicarse de manera errónea.
TIPOS DE PAGO
Las plataformas de cobranza en nuestro sitio web son Stripe, kueski Pay y Paypal. Stripe ofrece servicios de pago con tarjetas de débito/crédito, efectivo, transferencias y PayPal. La plataforma es completamente segura tanto para el cliente y el negocio.
Kueski Pay es un método de pago digital que te permite realizar compras en nuestro sitio web sin la necesidad de tener una tarjeta de crédito.
Con Kueski Pay puedes:
- Adquirir tus compras antes, pagarlas después y diferirlas en quincenas.
- Elegir la duración del crédito que más te convenga.
- Personalizar tu tasa de interés.
PAGOS EN EFECTIVO
Cuentas con 24 horas para realizar el pago y enviarnos el comprobante de tu pago con referencia a tu número de orden al WhatsApp +52 1 5640039170 De no verse reflejado el pago, Kikibeautycs se reserva el derecho de cancelar el pedido.
Después de enviarnos el comprobante se demora 24 horas para reflejarse el pago, en cuanto tu pago se acredite en nuestra plataforma, procederemos a enviar el número de seguimiento del paquete.
ENVIOS
Los envíos son realizados por las paqueterías de Estafeta y Correos de México para envíos nacionales y para envíos locales no se admite ningún otro método de envío. Si el cliente decide pagar su envío, El negocio Kikibeautycs no se hace responsable de la seguridad de este.
Una vez realizada tu compra, tu pedido puede tardar entre 2 y 4 días en prepararse dependiendo la demanda. Una vez enviado, te llegará un correo electrónico con tu número de guía y el tiempo de entrega tarda dependiendo del tipo de envió que hayas elegido en tu check-out.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su paquete en cuanto esté en tránsito.
IMPORTANTE. En caso de que tu Código postal sea zona extendida (ciudad, municipios, pueblos, comunidades zonas rojas, etc.) se le notificara al cliente mediante correo electrónico o WhatsApp para cubrir los gastos extras que se requieran, en caso de no querer pagar el excedente sus productos quedaran en nuestras oficinas sin enviar hasta que se liquide la totalidad el envío. Si los productos exceden el tiempo de guardado de 6 meses pasan a disponibilidad sin derecho de reembolso.
Una vez que el paquete esté en manos de la empresa de mensajería, Kikibeautycs no se hace responsable de cualquier robo, extravío o retraso sin embargo te proporcionaremos toda la información y evidencia correspondiente que este en nuestras manos para darte seguimiento, de primera instancia el cliente se deberá comunicar directamente con la paquetería correspondiente.
Atención al cliente de Estafeta: 55 5270 8300
ENVIOS GRATIS.
Los envíos gratis solo aplican cuando tengamos la promoción vigente, no son acumulables, es decir se debe tener una compra con el monto total requerido para poder aplicar él envió gratis.
ENVIOS DE PRODUCTOS GUARDADOS.
En caso de que se exceda el tiempo de guardar y el cliente no se haya comunicado para solicitar su envío, se procederá a mandarle un mensaje vía WhatsApp como recordatorio, en caso de no obtener respuesta clara del cliente, sus productos saldrán disponibles a la venta sin derecho de reembolso alguno.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES.
No contamos con cambios ni devoluciones una vez realizada la compra en el sitio web.
En Kikibeautycs nos comprometemos a garantizar que cada producto enviado a nuestros clientes llegue en perfectas condiciones. Nuestro sistema de empaquetado cuidadoso está diseñado para proteger los productos durante el transcurso del viaje utilizando:
- Selección de materiales para embalaje de calidad incluyendo cajas de cartón o sobre burbuja, papel burbuja, papel Kraft para proporcionar una protección optima contra impactos y movimientos durante el transporte, sin embargo, quedamos exentos a daños causados por la empresa de mensajería.
No nos hacemos responsables si el empaque llega dañado por el movimiento del traslado.
INSPECCIÓN DE CALIDAD
Antes del empaquetado, realizamos una inspección de calidad exhaustiva para asegurarnos de que cada producto este en óptimas condiciones.
CANCELACION DE PEDIDOS.
Kikibeautycs se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido sin importar su estatus de pago o situación por motivos internos (inventario, disponibilidad, etc.). En caso de presentarse una cancelación Kikibeautycs reembolsara al cliente mediante Stripe directamente con la tarjeta ingresada.
REEMBOLSOS
No emitimos ningun tipo de reembolso una vez que el cliente haya adquirido la compra de los productos, debe ser responsable al momento de comprarlo, en caso de que sea por motivo de la empresa kikibeautycs que no pudo adquirir los productos comprados por el cliente, emitiremos el reembolso SOLO EN DICHO CASO. Los reembolsos serán realizados por medio de Stripe, a la tarjeta con la que realizaron la compra, de haber realizado tu pago por otro medio (Deposito) se deberá proporcionar cierta información para hacerles una transferencia, la cual de igual forma se realizara por medio de Stripe, todos los reembolsos demoran de 24 a 48 horas en reflejarse, los reembolsos que se hagan por medio de Kueski Pay deben de darle seguimiento directamente con soporte de kueski mail: soporte@kueskipay.com Tel: (33) 4160 0809 Tel2: 8002242264.
Lo productos que caduquen en el tiempo de guardado no contaran con reembolso.
Productos dañados o extraviados por culpa de la empresa de mensajería no contaran con reembolso sin embargo daremos seguimiento a la queja proporcionando evidencia para llegar a un acuerdo.
RESPONSABILIDAD.
El uso de cualquier producto adquirido en Kikibeautycs es responsabilidad del consumidor, siempre que un producto se encuentre dañado y nos percatemos de esto, se les hará saber por medio de un correo comentándoles la situación.
Es responsabilidad del cliente estar pendiente de su paquete en cuanto esté en tránsito.
Es responsabilidad del cliente monitorear el tiempo de guardado de sus compras, recordando que son un tiempo máximo de 6 meses.
DUDAS Y ACLARACIONES
Para brindarte una mejor atención y poder resolver tus dudas o aclarar alguna situación en particular, pueden contactarnos en el siguiente correo: info@kikibeautycs.com, si es alguna duda solo nos adjuntan la información que deseen que les proporcionemos y si es alguna aclaración con respecto a alguna compra nos tienen que adjuntar Nombre Completo con el que realizaron la compra y el Núm. de pedido que tengan para poder darles una solución rápida y eficiente.
Si deseas hacernos llegar comprobantes de pagos de tu producto o de envío nos puedes enviar el comprobante al siguiente WhatsApp +52 1 5640039170
Recuerda que los horarios de atención en nuestros correos son de lunes a viernes de 10:00 am a 8:00pm.
Redes sociales oficiales de la empresa: Instagram Kikibeautycsmx, Facebook Kikibeautycsmx, Tiktok Kikibeautycsmx.